Berikut ini kebijakan refund buat janji konsultasi online dan kunjungan langsung di RS/klinik yang berlaku sejak 15 Juli 2021:

1. Pasien tidak bisa mengajukan reschedule atau pembatalan janji temu
2. Pengecualian selama pandemi
   2.1. Pasien dapat mengajukan refund jika salah dalam memilih tipe buat janji dan ingin mengganti kunjungan langsung di RS/klinik ke konsultasi online. Mohon untuk booking buat janji konsultasi online terlebih dahulu sebelum Anda mengajukan refund pembayaran booking kunjungan langsung di RS/klinik maksimal H-1 appointment.
   2.2. Pasien dapat mengajukan reschedule jika hasil lab belum keluar sehingga tidak memiliki data yang cukup untuk konsultasi online dengan dokter.
3. Pengecualian juga berlaku untuk kejadian force majeure seperti pasien meninggal dunia. Pengajuan refund wajib dilakukan maksimal H+2 appointment.
4. Hanya RS/klinik yang bisa mengajukan reschedule pada hari-H janji temu yang dilakukan sebelum jam 2 siang dan H+1 untuk janji temu yang dijadwalkan setelah jam 2 siang.
5. Hanya RS/klinik yang bisa mengajukan pembatalan janji temu dengan alasan yang jelas seperti dokter cuti dan tidak melayani konsultasi online pada hari-H janji temu yang dilakukan sebelum jam 2 siang dan H+1 untuk janji temu yang dijadwalkan setelah jam 2 siang.
6. Proses refund membutuhkan waktu maksimal 10 hari kerja.